Mystery Client

Metodologia Performance Strategy

Questa metodologia di marketing ha l’obiettivo di rilevare il grado di soddisfazione del cliente, il rispetto delle procedure interne, il visual merchandising, il comportamento degli assistenti alla vendita.

Gli shopper incaricati sono professionisti formati e addestrati per ogni singolo progetto per svolgere appieno il ruolo di acquirente “medio” rispetto al target del punto vendita.

Gli shopper si avvalgono di un questionario predisposto ad hoc per indicare le rilevazioni. Segue l’analisi dei dati e l’elaborazione di un report per l’azienda indicante i risultati dell’esperienza d’acquisto.

Il report viene condiviso anche con i soggetti interessati al fine di generare consapevolezza e responsabilità verso il cambiamento.

1. Questionari rilevazione competenze
2. Mystery Client
3. Indagine Interna di Customer Satisfaction
4. Indagine Esterna di Customer Satisfaction
5. Analisi Clima Organizzativo
6. Assesment
7. Affiancamento in azienda